Si vous êtes dirigeant d’une TPE ou le salarié à qui l’on a confié la partie web de l’entreprise, il y a de grandes chances pour que vous ayez déjà entendu parler de Google My Business ou bien encore d’Adwords Express. En effet, le géant du web met de plus en plus en avant ses services à destination des TPE. En quoi cela consiste ? Est-ce vraiment utile ? Est-ce que cela peut rapporter ? Enquête 🙂
Google (enfin, alphabet) possède 2 produits phares à destination des TPE. Google My Business et Adwords Express.
Google My Business, c’est quoi ?
Il s’agit en fait du service (gratuit) permettant de gérer les petits encarts présents à droite lors des recherches effectués sur le nom de votre commerce, cf l’exemple à droite.
Le service Google My Business vous permet de gérer votre fiche, également présente sur Google Map, et d’y ajouter des détails. (Numéro de téléphone, site web, horaires, photos, etc)
On va faire clair et rapide : Quel que soit votre taille, quel que soit votre établissement, il serait fou de vous passer de ce service. Il est gratuit, efficace et la page se créera d’elle-même de toute façon. Autant avoir la main dessus dans ce cas, non ? 😉
Comment configurer sa page Google Map / My Business ?
Dans un premier temps, il vous faudra prendre le contrôle de la fiche de l’établissement. Pour cela, il suffit d’effectuer une demande auprès de Google qui enverra par courrier postal un code de validation à l’adresse de l’établissement afin de limiter les fraudes. Une fois le code de confirmation reçu (Cela prend entre 1 et 3 semaines), il vous suffira de le valider via le panneau d’administration de votre compte My Business.
Comment supprimer des avis négatifs sur les fiches Google Map ?
Cela va être très compliqué. A moins que l’avis ne soit réellement très insultant et contraire à la charte du service, vous ne pourrez presque jamais obtenir la suppression de ce dernier (même en harcelant Google).
Vous disposez toutefois d’un possibilité de réponse publique. Il s’agit là d’un très bon atout pour minorer l’impact d’un avis négatif sur les internautes. Attention toutefois à respecter quelques règles simples pour éviter d’envenimer la situation :
- Ne jamais répondre par l’agressivité. Même si l’internaute qui vous a laissé ce commentaire le mérite, mieux vaut rester très calme et courtois. N’oubliez pas que vous êtes lu par tous les internautes !
- N’oubliez pas votre réel objectif de la réponse publique : Minorer l’impact de l’avis négatif. Même si vous mourrez d’envie d’envoyer péter ce sale type qui vous a laissé un commentaire pourri, l’objectif de votre réponse est de paraître comme étant quelqu’un de sérieux et qui inspire la confiance.
Qu’est ce que Google Adwords Express ?
Passons à présent à un autre service de Google destiné aux TPE si vous le voulez bien : Adwords Express.
Il s’agit d’une version très simplifiée de Google Adwords, le service de gestion des annonces sponsorisées.
Quelques minutes suffisent pour paramétrer son annonce, son budget, et sa cible.
Un bon plan si vous ne souhaitez pas avoir à gérer la version complète de Google Adwords (Bien plus puissante mais aussi plus complexe), ni d’avoir à recourir à un prestataire supplémentaire pour le faire. 😉